在企业网络或远程办公环境中,使用虚拟专用网络（VPN）连接是实现安全访问内网资源的重要手段，许多用户在尝试建立VPN连接时会遇到“错误691”提示，这通常意味着身份验证失败，作为网络工程师，我经常被客户询问：“为什么我输入了正确的用户名和密码，还是无法连接？”本文将从技术角度深入剖析错误691的根本原因，并提供系统性的排查步骤和实用的解决方案。
让我们明确什么是错误691,该错误由PPP（点对点协议）层返回，表明服务器拒绝了用户的认证请求，它不表示网络不通或配置错误，而是直接指向身份验证环节的问题，常见于Windows操作系统中的PPTP或L2TP/IPSec连接，尤其是在通过RADIUS服务器进行集中认证的场景中。
错误691的核心原因通常包括以下几种：
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账号密码错误：最基础但也最容易被忽略的问题，用户可能因大小写敏感、键盘布局误操作、或者缓存密码导致输入错误，建议清除本地保存的凭据，重新输入并确保无空格或特殊字符误加。
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账户被禁用或过期：如果使用的是域账户（如Active Directory），可能因为账户锁定策略、密码过期、或管理员手动禁用而无法认证，可通过域控制器检查账户状态。
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RADIUS服务器问题：若企业使用Cisco ACS、Microsoft NPS等RADIUS服务器，需确认其运行正常、与VPN服务器通信无阻塞，日志中常会记录“Access-Reject”消息，这是判断问题来源的关键线索。
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证书或加密协议不匹配：在L2TP/IPSec场景下，若客户端与服务器端的IPSec预共享密钥（PSK）不一致，或证书未正确安装，也会触发691错误，务必确保两端配置完全同步。
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ISP或防火墙干扰：部分运营商或企业防火墙会过滤PPTP的TCP 1723端口或GRE协议（协议号47），导致连接中断，此时即使认证成功，也会因通道无法建立而报错，可尝试切换至L2TP/IPSec或OpenVPN协议测试。
排查步骤建议如下：
- 第一步：确认本地账号是否可用，尝试在其他设备上登录同一账户；
- 第二步：查看Windows事件查看器中“远程桌面服务”或“网络策略服务器”日志，定位具体拒绝原因；
- 第三步：使用Wireshark抓包分析，观察是否收到服务器的Access-Reject响应；
- 第四步：联系IT支持，检查RADIUS服务器日志和用户权限配置；
- 第五步：临时关闭防火墙或调整安全策略，排除网络层面干扰。
解决方案示例： 若发现是密码错误，应指导用户重置密码并清空本地缓存；若是RADIUS问题，则需修复NPS策略或重启相关服务；若为IPSec配置不一致，则需双方重新协商预共享密钥。
错误691虽然看似简单,实则涉及多个网络层级的协作，作为网络工程师，我们不仅要懂配置，更要具备系统性思维，从用户端到服务器端逐层排查，才能快速定位并解决问题，保障远程访问的稳定性和安全性。
